Notre formation se concentre sur l’acquisition de compétences essentielles pour anticiper, prévenir et gérer les situations tendues dans le milieu professionnel.
Les compétences de gestion émotionnelle seront abordées dans des modules spécifiques, afin d’aider les individus à rester calmes et centrés même dans des situations stressantes.
programme mis à jour le 01/02/2024
INFORMATIONS & INSCRIPTIONS
33 bd de la Liberté
13001 Marseille
04 91 28 38 00
contact@faire-marseille.fr
PUBLIC
Toute personne pouvant être exposée à une éventuelle agression dans le cadre de sa profession
Entreprise en contact avec un public difficile…
PRÉ-REQUIS
> Aucun pré-requis
> Comprendre les mécanismes de l’agressivité
> Développer sa capacité d’anticipation
> Adopter des comportements efficaces pour désamorcer l’agressivité
> Savoir se protéger en cas d’agression physique
LES CAUSES D’AGRESSIVITÉ
PREVENIR DÉSAMORCER L’AGRESSIVITÉ
DÉTECTER LES SIGNES AVANT-COURREURS D’UN PASSAGE L’ACTE
LES ATTITUDES LES PLUS COURANTES DANS LA RELATION
LES OUTILS ET ATTITUDES D’UNE RELATION PRODUCTIVE
Équipe pédagogique
Eric Quequet, formatrice
MOYENS PÉDAGOGIQUES ET TECHNIQUES
> Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
> Documents supports de formation projetés.
> Exposés théoriques
> Etude de cas concrets
> Quiz en salle
> Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
ÉVALUATION
> Feuille de présence
> Questions orales ou écrites (QCM)
> Mise en situation
> Formulaires d’évaluation de la formation
> Certificat de réalisation de l’action de formation
EN SAVOIR +
Durée : 1 jour soit 7h
à partir de 1400€ HT tarif groupe de 4pers. min
Formation en présentiel
13001 Marseille
Modalités et délais d'accès
Délais d’accès :
Dès réception de votre demande, nous nous engageons à vous répondre dans un délai de 48h ouvrées. Dès validation de notre proposition commerciale, nous nous engageons à organiser la formation dans des délais inférieurs à 1 mois.
Modalités d’accès aux personnes en situation de handicap :
Avez-vous besoin d’une prise en charge particulière adaptée à votre situation ?
Avec ou sans RQTH (Reconnaissance de la Qualité de Travailleur Handicapé), notre centre vous accompagne dans le cadre de la loi pour l’égalité des chances, et porte une très grande attention aux situations spécifiques.
Dans le cas de besoins très particuliers, nous orientons vers des structures spécialisées.
Avant tout engagement, un premier contact est nécessaire pour étudier votre demande et décider ensemble de ce qui vous est le mieux adapté à votre situation.
Contactez notre référent handicap :
Hélène Laude – 04 91 28 38 00 – contact@faire-marseille.fr
Indicateurs de résultats
Indicateurs de résultat 2024 :
Indicateurs de performance :
Taux de satisfaction : XX%
Taux de réponse aux questionnaires de satisfaction : XX%
Indicateurs d’accomplissement :
Nombre de stagiaires formés : 0
Taux d’assiduité : XX%
Taux d’interruption en cours de prestation : néant
Taux d’abandon : néant
Causes d’abandon : néant
Données mises à jour le 01/02/2024
Nos indicateurs seront mis à jour chaque semestre.
